Bằng cách nghiên cứu khái niệm hậu mãi chuyên nghiệp do ông Quân chủ trương, chúng ta nên suy nghĩ và giải quyết vấn đề từ góc độ khách hàng, đồng thời được khách hàng “chấp nhận”, “hài lòng”, “chuyển động” và “tôn trọng”.
Chuyến công tác 6 ngày đã kết thúc, tình hình chung suôn sẻ hơn tôi mong đợi.Nếu không được đào tạo một cách có hệ thống, tôi có thể không nhận ra được vấn đề của mình và cho mình “điểm” rất cao cho dịch vụ này.Nhưng nó có đúng không?Tôi cố gắng sắp xếp suy nghĩ của mình và nhìn dịch vụ hậu mãi này từ góc độ khách hàng.
1. Đến địa điểm công ty của khách hàng sớm để tránh sự hài lòng khi chờ đợi của khách hàng
2. Trang phục đồng phục, tươm tất nhưng không cầu kì, sạch sẽ và hợp vệ sinh——hài lòng
3. Ăn nói lịch sự, chuẩn bị đầy đủ – hài lòng
4. Có khả năng kiên nhẫn chờ đợi những yêu cầu tạm thời của khách hàng và hỗ trợ.-Di chuyển
5. Có thể bày tỏ tình yêu và sự khẳng định của mình đối với công ty trong giao tiếp.- sự hài lòng
6. Kiên nhẫn giải quyết các trường hợp khẩn cấp khác nhau, chẳng hạn như di chuyển hư hỏng bao bì thiết bị
7. Ngôn ngữ đào tạo thiết bị hợp lý và chi tiết.- sự hài lòng
8. Gỡ lỗi thiết bị chú ý đến sự hài lòng về bảo vệ môi trường
9. Luôn cần sự hỗ trợ của các công cụ và sự hài lòng về dữ liệu
Thông qua việc tự phát lại ở trên, có thể đạt được sự hài lòng chung.Nhưng tôi cũng cần hoàn thiện bản thân về kỹ năng nói, công nghệ,… và trở thành một kỹ thuật viên hậu mãi chuyên nghiệp được kính trọng.
Đồng thời, tôi đưa ra một số đề xuất cá nhân.Chúng ta nên làm cho quá trình chuyển giao diễn ra suôn sẻ hơn thông qua trao đổi thông tin chi tiết hơn.Bất kể có vấn đề gì phát sinh trong quá trình này, chúng ta nên giải quyết chúng một cách nghiêm túc.
Học tập làm cho chúng ta mạnh mẽ và cho phép chúng ta có được sự tôn trọng của người khác.Hy vọng lần sau tôi có thể làm tốt hơn.
Thời gian đăng: Oct-19-2021